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[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]客户感知价值理论的代表人物是（）
A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒
D. 迈克尔•波特
[单项选择]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
[判断题]企业生产耗费的价值的货币表现，就是产品成本费用。
[填空题]货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（）。
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[单项选择]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[单项选择]护理成本是医疗单位在护理服务过程中所消耗的物质资源价值和必要的劳动价值的货币表现。成本核算是提高医疗卫生单位经济管理水平的重要手段，通过实行成本管理，依靠技术进步、科学管理和结构调整来降低成本，提高效率，可以使有限的卫生投入，向社会提供更好的医疗卫生服务。下列不是护理成本核算原则的是（）。
A. 按实际成本计价的原则
B. 分期核算原则
C. 责权发生制原则
D. 控制原则
E. 一致性原则
[单项选择]价值工程中的产品成本是指（）
A. 生产制造成本
B. 使用成本
C. 产品销售成本
D. 产品寿命周期成本
[填空题]加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
[多项选择]客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
A. 沟通动作
B. 业务工作
C. 现场行为
D. 配合措施
[多项选择]货币按价值构成划分，货币形式主要有（）。
A. 实物货币
B. 贵金属货币
C. 信用货币
D. 铸币
E. 代用货币
[判断题]电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。
