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[多项选择]提高道路旅客运输服务质量应贯彻原则有( )。
A. 安全运输
B. 质量培训
C. 合理竞争
D. 专线专营
E. 等级审查
[单项选择]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于( )次/车。
A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14
[单项选择]对汽车运输企业来说，公路货物运输质量的首要特性是( )。
A. 快捷性
B. 方便性
C. 准时性
D. 安全性
[单项选择]道路旅客运输的( )是旅客运输质量的综合表现。
A. 安全性
B. 及时性
C. 完整性
D. 服务性
[简答题]根据我国《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输主要有哪些规定
[单项选择]下列有关道路货物运输服务质量的说法错误的是( )。
A. 运输货物服务质量的客观依据是货主对于运输服务的合理需要
B. 所表现的质量特性主要是安全性、迅速性、经济性和优质性等
C. 运输货物服务质量的评价标准在于货主的满意程度
D. 运输质量可理解为能满足货主需要程度的一种适用性
[单项选择]在道路旅客运输中，道路旅客运输合同的主要表现形式是( )。
A. 车票
B. 托运单
C. 行包票
D. 行车路单
[多项选择]道路运输服务质量投诉管理的作用有( )。
A. 信息作用
B. 处罚作用
C. 反馈作用
D. 监督作用
E. 保障作用
[多项选择]《道路旅客运输企业等级》适用于从事营业性______的道路旅客运输企业。
A. 出租客运
B. 农村客运
C. 旅游客运
D. 包车客运
E. 班车客运
[单项选择]运输分为旅客运输和货物运输的标志是( )。
A. 运输性质
B. 运输对象
C. 运输方式
D. 运输范畴
[单项选择]航空运输中适用于旅客运输、货物运输以及邮件运输的是( )。
A. 公共航空运输
B. 通用航空运输
C. 私人航空运输
D. 机构航空运输
[多项选择]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有( )。
A. 客观性
B. 行业性
C. 短期性
D. 维权性
E. 服务性
[多项选择]根据旅客出行目的，公路旅客运输可以分为( )
A. 工作性客运
B. 包车客运
C. 消费性客运
D. 班车客运
E. 旅游客运
