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[多项选择]
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（ ）。
A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过度需求
[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[多项选择]影响客户终身价值的因素有（）
A. 产品生命周期
B. 客户盈利性
C. 客户生命周期
D. 贴现率
E. 客户资产
[单项选择]消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A. 顾客总价值和顾客总成本
B. 顾客潜在价值和顾客总成本
C. 顾客潜在价值和顾客总成本
D. 顾客总价值和服务总成本
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[单项选择]顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是（ ）。
A. 顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
B. 顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
C. 顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
D. 顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
[单项选择]影响客户终身价值的第一要素（）。
A. 生命周期
B. 贴现率
C. 维系成本
D. 被提及率
[单项选择]顾客让渡价值中的顾客总成本是（）。
A. 时间成本
B. 产品成本
C. 货币和非货币成本的总和
D. 精力成本
[多项选择]（）顾客总价值包括。
A. 商品品牌
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 产品价值
E. 形象价值
[单项选择]顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A. 企业让渡价值
B. 企业利润
C. 顾客让渡价值
D. 顾客利益
[判断题]在价值链管理中，顾客是价值的最终定义者。（）
