质量管理学
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[填空题]服务质量特性一般包括:()、时间性、()、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
[填空题]魅力特性是指如果充分的话会使人产生(),但不充分也不会使人产生()的那些特性。
[填空题]ISO9000标准把质量特性定义为:与要求有关的()、()或体系的()。
[判断题]国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。()
[判断题]从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。()
[填空题]产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成()的总时间。
[多项选择]产品质量特性包括()。
A. 价值特性
B. 使用特性
C. 适用特性
D. 真正质量特性
E. 代用质量特性
[填空题]质量环是指对产品质量的()、形成和()过程进行的抽象描述和理论概括。
[判断题]魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。()
[判断题]提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。()
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
[判断题]产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()
[填空题]产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是()费用和()费用的总和。
[填空题]质量职能是指为了使产品具有满足()需要的质量而进行的()的总和。
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()
[单项选择]产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()
A. 性能
B. 寿命
C. 可靠性
D. 经济性
[填空题]质量是指一组()满足()的程度。
[判断题]由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()
[判断题]美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。()
[填空题]过程是一组将()转化为输出的相互关联或相互作用的()。
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