电信业务客户经理
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[填空题]合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。
[填空题]客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
[填空题]铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
[填空题]电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
[填空题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
[填空题]市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
[填空题]商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。
[填空题]铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
[填空题]电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
[填空题]服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
[填空题]代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
[填空题]电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
[填空题]实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。
[填空题]无差异营销的理论基础是成本的（）。
[填空题]客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
[填空题]根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
[填空题]按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[填空题]以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
[填空题]市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。

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